Практический тренинг телефонные переговоры

Многим людям, работающим в различных компаниях, по долгу службы приходится часто вести телефонные переговоры. Как это делать правильно, не допуская ошибок и оплошностей, которые могли бы нанести вред имиджу компании и вашему собственному имиджу, как профессионалу и знатоку своего дела, как при телефонных переговорах достигать максимум положительных результатов, как общаться эффективно, аргументированно и точно отвечать на любые вопросы клиентов, вас научат на сильном тренинге как вести телефонные переговоры.

В программе упражнений тренинга телефонные переговоры:

• 1. Особенности телефонных переговоров:как недостатки превратить в возможности.
• 2. Планирование целей и задач.
• 3. Подготовка к телефонному разговору: уверенность, спокойствие, позитив.
• 4. Незнакомый голос: диагностика и параметры голоса.  Психотипы. Стили ведения переговоров.
• 5. Ваш голос: параметры голоса, голосовые режимы.
• 6. Первые фразы.
• 7. Алгоритм исходящих звонков: контрольные вопросы
• 8. Алгоритм принимаемых звонков: контрольные вопросы
• 9. Техника  ведения собеседника в телефонном разговоре.
• 10. Приемы эффективной презентация по телефону.
• 11. Работа с возражениями и отказами: алгоритм управления возражениями.
• 12. Работа с трудными собеседниками.
• 13. Варианты сценариев телефонных переговоров.

Участники тренинга телефонных переговоров в Москве получат еще множество других полезных и практичных навыков работы с клиентами по телефону. Например, на интенсивных практических занятиях будет разбираться такая тема: как вести себя, когда звонят одновременно несколько телефонов. В рамках этой темы вы узнаете, что такое  управление временем, или тайм-менеджмент, поймете тактику и законы телефонного общения, узнаете о преимуществах и недостатках общения с невидимым собеседником.

Голос и слова – вот ваши инструменты продаж по телефону, и вы научитесь мастерски ими пользоваться.  Пройдете и такую полезную тему: что такое персональный телефонный имидж, и как сделать свой голос наиболее выразительным. На лучшем тренинге телефонных переговоров даются практические упражнения и информация о планировании телефонных звонков, о холодных звонках,  о звонках-напоминаниях и о типичных ошибках при совершении таких звонков. В эффективных телефонных переговорах и продажах нет ничего второстепенного. Важно все, любая деталь. Успешные менеджеры это понимают.